Una web puede estar caída de seis maneras distintas, y cada una tiene otro responsable, otro plazo y otro costo. El mensaje exacto que aparece en tu navegador te dice cuál es la tuya. Leelo antes de tocar nada: la mitad de los casos caros que nos llegan se pusieron caros en la primera hora.
“Se me cayó la web” describe un susto, no un problema. Debajo de esas cuatro palabras hay fallas completamente distintas: una que se arregla en diez minutos sin costo, otra que es un trámite administrativo, y otra que si se deja pasar tres semanas puede no tener vuelta. Distinguirlas es gratis y lleva menos de un minuto.
Uno: confirmá que está caída para todos y no solo para vos. Abrí tu sitio desde el celular con los datos móviles apagando el wifi, o pedile a alguien que esté en otro lugar que lo abra. Es asombrosamente frecuente que el sitio esté perfecto y el problema sea la conexión de la oficina, una configuración de red de la empresa o el navegador guardando una versión vieja. Probá también en una ventana de incógnito. Si desde afuera abre bien, no tenés una caída: tenés un problema local y te acabás de ahorrar el día.
Dos: sacale una captura de pantalla al error, con la dirección visible. Parece un detalle y es la información más valiosa de todo el episodio. El mensaje exacto —no “no anda”, sino las palabras textuales que aparecen— es lo que permite saber, sin entrar a ningún lado, si el problema es del dominio, del alojamiento, del programa que corre el sitio o de una tarjeta que rebotó. Anotá también la hora exacta en que lo viste por primera vez.
Tres: no toques nada todavía. El impulso de entrar al panel a “probar cosas” es comprensible y es la causa más común de que una caída barata se convierta en una recuperación cara. Con la captura y la hora ya tenés lo que hace falta para pedir ayuda bien. Abajo está qué significa cada mensaje.
Están ordenadas por gravedad y no por susto, que casi nunca coinciden. La primera es la que menos alarma genera y la única con fecha de vencimiento real.
El navegador ni siquiera llegó a tu servidor: no supo a dónde ir. Casi siempre es el dominio —vencido, o con la configuración cambiada—. Es la falla que menos se parece a una emergencia y la más urgente de todas, porque un dominio vencido tiene un reloj corriendo: pasado cierto plazo se libera y deja de ser tuyo. A quién se le reclama: a quien figura como titular o contacto administrativo en el registro del dominio, que no siempre es quien te hizo la web. Si no sabés quién es, empezá por perdí el acceso a mi página web.
Si en lugar de tu sitio aparece un cartel del hosting, la buena noticia es que no es un problema técnico: es administrativo, y tus archivos siguen ahí. Suele ser una tarjeta vencida o rechazada, o una factura que llegó a una casilla que nadie mira. Es el famoso día del rebote, y es el motivo por el que muchos sitios se caen sin que nadie haya tocado nada. A quién se le reclama: al proveedor de alojamiento, y lo resuelve quien tenga los datos de facturación. Suele levantarse el mismo día que se paga.
Acá el servidor contestó, así que el dominio y el alojamiento están bien: lo que se rompió es el programa que arma tu sitio. En sitios hechos con WordPress el disparador clásico es una actualización —del sistema, de un complemento o de la versión del lenguaje que usa el servidor— que dejó dos piezas incompatibles. Es reversible casi siempre, y se arregla mucho más rápido si hay una copia reciente. A quién se le reclama: a quien mantiene el sitio. Por qué pasa tan seguido en tiendas armadas sobre complementos está en por qué mi WooCommerce se rompe.
Es un primo hermano del anterior con una diferencia importante: los archivos de tu sitio están, pero el contenido —textos, productos, pedidos, usuarios— vive en otro lado y el sitio no lo está encontrando. Puede ser una contraseña cambiada, un servidor de base de datos apagado o un límite de recursos del plan. Es de los mensajes donde más conviene no improvisar: acá es donde “probando cosas” se pierde información de verdad. A quién se le reclama: primero al alojamiento, para descartar que sea del lado de ellos; después a quien mantiene el sitio.
Técnicamente tu sitio no está caído: está vivo y funcionando, y lo que pasa es que el navegador le puso una pantalla de advertencia adelante porque venció el certificado de seguridad. Comercialmente, sin embargo, es una caída completa: nadie pasa esa pantalla roja para comprarte. Suele ser una renovación automática que dejó de funcionar. A quién se le reclama: al alojamiento o a quien administra el certificado, y se resuelve rápido. Es de los casos donde el daño no es técnico sino de confianza, y por eso se atiende igual de urgente.
La más incómoda, porque es la única que no se puede mostrar: cuando llamás a alguien, abre. La intermitencia suele venir de saturación —del servidor o del plan contratado—, de tráfico automatizado golpeando el sitio, o de un vecino ruidoso en un alojamiento compartido. También aparece cuando el sitio quedó pesado y el servidor no da abasto en los picos. Qué hacer distinto: acá lo que sirve no es una captura, es un registro: anotá día, hora y qué estabas haciendo cada vez que falla. Sin ese patrón, cualquier diagnóstico es adivinanza.
Todas parecen razonables cuando uno está nervioso. Todas encarecen el arreglo, y algunas lo vuelven imposible.
.com por otra terminación— y es la peor de todas: partís tu presencia en dos, perdés el posicionamiento que tenías, tus correos siguen sin funcionar y encima le agregás un actor más al problema. Si el dominio venció, casi siempre hay una ventana para recuperarlo; ese es el camino.Siete pasos que podés dar vos, sin conocimientos técnicos y sin contratar a nadie. Si al terminar seguís sin sitio, al menos vas a tener toda la información que cualquiera te va a pedir.
Preferimos decirlo antes y no en el medio del trabajo. La mayoría de las caídas se resuelven enteras; hay cosas que no vuelven, y saber cuáles cambia qué hacés en las próximas horas.
Un sitio suspendido por falta de pago, en cuanto se regulariza. Un error del programa, si hay copia o si se puede revertir la actualización que lo rompió. Un certificado de seguridad vencido. Una configuración de dominio mal cambiada. Y el contenido publicado: aunque no haya copia, buena parte de los textos y las imágenes de un sitio que estuvo en línea se pueden rescatar de las versiones que quedaron guardadas en internet. Feo, trabajoso, pero se rescata.
Un dominio que se liberó y ya registró otro. Los pedidos, las consultas y los usuarios que existían solo dentro de una base de datos borrada y sin respaldo. Las ventas de los días que estuviste caído. Y algo que casi nadie contabiliza: los formularios que llegaron durante la caída. No dieron error, no rebotaron, simplemente no existieron. Por eso la primera pregunta después de levantar un sitio no es cómo se ve: es qué dejó de llegar mientras tanto.
Somos una empresa uruguaya y atendemos rescates de empresas de todo el país: Montevideo, Canelones, Maldonado, Salto, Paysandú, Colonia y el interior. Mismo huso horario, factura local y una conversación sin traducciones. Escribinos cualquier día y a cualquier hora: te respondemos apenas lo vemos. No prometemos un tiempo de respuesta garantizado —eso lo tiene el plan de soporte y mantenimiento, que es otra cosa y se contrata antes del incendio—, pero la recepción está siempre abierta y un sábado a la tarde no es un problema para escribir.
El primer paso es siempre el mismo: una revisión y diagnóstico por USD 90 + IVA. Entramos a mirar —incluso a paneles y hostings de terceros, con tu autorización—, identificamos qué se rompió, qué se puede recuperar y qué no, y te lo dejamos por escrito en un informe que queda para vos, lo contrates después o no. No es gratis a propósito: un diagnóstico serio lleva trabajo, y regalarlo es la forma más rápida de hacerlo mal. Si al mirar concluimos que tu caso se resuelve con una llamada a tu proveedor de alojamiento, te lo decimos en el informe y ahí termina.
Después hay dos caminos, y la recuperación y la migración se cotizan por caso: no entran por nuestros precios de siempre, porque no son un proyecto de diseño sino un trabajo de recuperación cuyo alcance depende de lo que encontramos. Trabajamos sobre WordPress y sitios a medida. Y hay una condición que decimos de frente y no en la letra chica: para darte soporte continuo después, el sitio tiene que vivir en nuestro alojamiento. Podés recuperarlo con nosotros y quedarte donde estás —eso está bien y lo hacemos—, pero no vamos a vender un compromiso de respuesta sobre una infraestructura que no controlamos.
Última aclaración honesta: hay casos que revisamos y decidimos no tomar. Pasa, y cuando pasa te lo decimos con el informe en la mano y con el detalle de qué haría falta, para que puedas buscar a otro sabiendo exactamente qué pedir. Si tu problema no es que el sitio esté caído sino que el que lo hizo dejó de contestar, la ruta ordenada está en el que me hizo la web no contesta. Y si el sitio abre pero directamente no se encuentra en los buscadores, ese es otro problema con sus propias causas: está en mi sitio no aparece en Google. Lo que cuesta cada camino, en cuánto cuesta arreglar una página web rota.
Si lo que ves no es un error del servidor sino una advertencia de seguridad a pantalla completa —o el aviso permanente de que el sitio «no es seguro»—, ese caso tiene su propia página, con los seis mensajes posibles del navegador y lo que significa cada uno: certificado vencido, mi web dice «no es seguro». Es de los pocos que muchas veces se arreglan en minutos y sin costo.
Hay un caso vecino que no es una caída y conviene no confundir: el del sitio que abre y funciona pero que nadie mantiene desde hace años. No da ningún síntoma, y por eso la deuda se descubre toda junta el día que hay que tocarlo. Está en hace años que nadie toca mi web.
Hay un caso vecino que se confunde seguido con este y se diagnostica distinto: el sitio que abre pero tarda una eternidad. No hay error, así que nadie lo trata como urgente, y es la falla que más visitas se come en silencio. Si tu síntoma es ese y no una caída, el chequeo gratuito y los tres umbrales oficiales con los que podés controlar a quien te cobre están en por qué mi página web va lenta.
Y hay una rama de esta misma página que conviene separar antes de tocar nada: si el sitio abre pero Google o el navegador lo marcan como peligroso, eso no es una caída sino una intrusión, el orden de los primeros pasos cambia por completo y el reloj deja de ser tuyo. Está en web hackeada: qué hacer primero y en qué orden.
Escribinos con la captura del error, la hora en que lo viste y si tu correo con dominio propio sigue funcionando. Con eso solo ya podemos decirte cuál de las seis caídas es la tuya y qué se puede hacer hoy. Escribinos cualquier día y a cualquier hora: te respondemos apenas lo vemos.
Probala desde el celular con los datos móviles y el wifi apagado, o pedile a alguien que esté en otro lugar que la abra. Probá también en una ventana de incógnito. Si desde afuera funciona, no tenés una caída: tenés un problema de tu conexión, de la red de la oficina o del navegador guardando una versión vieja, y te acabás de ahorrar el día. Si no abre desde ningún lado, sacale una captura al error con la dirección visible y anotá la hora: esos dos datos son lo primero que te va a pedir cualquiera.
Que el servidor contestó pero el programa que arma tu sitio falló. Es una buena noticia dentro de la mala: el dominio funciona y el alojamiento está activo, así que el problema está en el software. En sitios hechos con WordPress el disparador clásico es una actualización —del sistema, de un complemento o de la versión del lenguaje del servidor— que dejó dos piezas incompatibles. Casi siempre es reversible, y se resuelve mucho más rápido si existe una copia reciente del sitio y de la base de datos.
Sí, y suele ser de los casos más simples: no es una falla técnica sino administrativa, y tus archivos siguen ahí. Casi siempre es una tarjeta vencida o rechazada, o una factura que llegó a una casilla que nadie mira. Se levanta el mismo día que se regulariza. Lo que conviene mirar después es por qué nadie se enteró: si los avisos van a la casilla de un proveedor y no a una tuya, esto va a volver a pasar. Ojo con un detalle: pasado bastante tiempo de suspensión, algunos proveedores eliminan los datos.
Depende de cuál de las seis caídas sea, y por eso no publicamos un plazo: sería un número inventado. Una suspensión por pago se resuelve el mismo día que se paga; un error de programa con copia disponible, en horas; un dominio vencido depende de los plazos que fija el registro y no de nosotros; y una recuperación sin ningún acceso puede llevar semanas, porque el tiempo lo ponen terceros. Lo que sí podemos comprometer es el primer paso: la revisión termina en un informe escrito con el diagnóstico y los plazos realistas de tu caso.
Sí, y es parte de la revisión. Con el nombre de tu dominio se puede consultar públicamente en qué registro está inscripto, quién figura como titular y cuándo vence, y desde afuera se puede identificar dónde está alojado el sitio. Después hay dos pistas que las tenés vos y valen oro: los cargos de la tarjeta de la empresa —el alojamiento suele aparecer como un débito chico en dólares— y las casillas donde llegaron los avisos. El caso completo, paso a paso, está en perdí el acceso a mi página web.
Depende de dónde vive cada cosa. Los textos y las imágenes publicados casi siempre se rescatan, incluso sin copia, a partir de las versiones que quedaron guardadas en internet. Lo que sí se puede perder sin vuelta es lo que existía solo dentro de la base de datos —pedidos, consultas, usuarios— si esa base se borró y no había respaldo. Por eso la recomendación urgente de esta página: si el sitio todavía carga, aunque sea a ratos, bajá una copia hoy, incluso sin saber todavía qué vas a hacer con ella.
Son dos decisiones distintas y conviene no mezclarlas en el mismo día. Primero se levanta o se recupera lo que hay, porque eso protege el dominio, el correo y el posicionamiento. Después, con el informe delante, se decide si ese sitio se puede sostener o si conviene rehacerlo sobre algo más limpio. A veces la respuesta honesta es que la caída fue el síntoma y no la enfermedad —un sitio que hace años que nadie toca se va a volver a caer—, pero esa conversación se da con el diagnóstico en la mano, no con el susto.
Es otro problema y se diagnostica distinto, porque no se puede mostrar: cuando llamás a alguien, abre. Suele ser saturación del servidor o del plan contratado, tráfico automatizado golpeando el sitio, o un vecino ruidoso en un alojamiento compartido. Lo que sirve acá no es una captura sino un registro: anotá día, hora y qué estabas haciendo cada vez que falla, durante unos días. Con ese patrón el diagnóstico es rápido; sin él, cualquiera que te dé un culpable te lo está adivinando.
Bioma es una empresa de soporte tecnológico para PYMEs que hace rescate técnico. No somos estudio jurídico y no intervenimos en disputas de titularidad: si tu caso terminó en un conflicto con un proveedor, lo que hacemos es dejar el estado técnico documentado por escrito para que lo use tu abogado. Tampoco hacemos peritajes forenses ni investigamos quién hizo qué. Y no le pedimos a nadie contraseñas de su banco, de su correo personal ni de sus redes personales para recuperar un sitio: ningún proveedor serio lo hace, y si te lo piden, ahí termina la conversación.
En esta página no hay tiempos de reparación publicados, porcentajes de casos resueltos ni cifras de caídas: nada de eso lo podríamos sostener con datos propios, y en una página que la gente lee asustada nos parece especialmente feo inventarlo. Los plazos reales dependen de terceros —registros de dominio, proveedores de alojamiento, medios de pago— y se estiman caso por caso en el informe. Los únicos números de esta página son nuestros precios. Última actualización: 27 de agosto de 2026.