El que me hizo la web no contesta: la ventana que se está cerrando

¿Está lento o ya no está?

No son el mismo problema y no se resuelven igual. Antes de mover nada conviene saber en cuál de los dos estás, porque en uno de los dos casos lo mejor que podés hacer es no romper la relación.

La salida ordenada: qué pedirle mientras conteste

Mandale esta lista tal cual, en un solo mensaje. No es un reclamo ni una amenaza: es lo que cualquier proveedor serio entrega sin discutir, y muchos incluso agradecen cerrar bien. Pedila aunque no pienses irte todavía. Copiala y usala.

• 01Dónde está registrado el dominio y quién figura como titular. Es el punto uno por lejos. No preguntes «¿el dominio es mío?», porque la respuesta va a ser que sí y va a ser sincera: preguntá en qué registro está, con qué usuario y qué nombre figura como titular. Son cosas distintas.
• 02Dónde está alojado el sitio y con qué cuenta. El nombre del proveedor de hosting, el correo con el que se abrió la cuenta y con qué tarjeta se paga. Si la tarjeta no es de tu empresa, ese dato solo ya te dice cuál es tu riesgo más cercano.
• 03Un usuario administrador para vos en el panel del sitio. No la contraseña de él: un usuario propio, a tu nombre, con permisos completos. Es lo más fácil de dar y lo que más cambia tu posición.
• 04Una copia completa: archivos y base de datos. Que te la mande a vos, hoy, aunque no sepas qué hacer con ella. Guardala en un lugar de la empresa. Esa carpeta es la diferencia entre reconstruir tu sitio y rehacerlo desde cero.
• 05El listado de todo lo que se paga y cuándo vence. Dominio, hosting, correo, licencias, cualquier servicio contratado. Con fechas. Es la información que evita el 90 % de las caídas por sorpresa y no le cuesta nada darla.
• 06Sobre qué está construido el sitio. Si es WordPress, si es a medida, si usa una plantilla comprada y qué complementos tiene instalados. Cualquier persona que lo tome después va a necesitar exactamente esto, y averiguarlo desde afuera cuesta horas.
• 07Que quede todo por escrito, en un correo. No por teléfono ni por audio. Un mensaje escrito con estos datos es lo que después te permite gestionar cualquier trámite ante un tercero sin depender de que esa persona vuelva a aparecer.

Lo que conviene no hacer todavía

Casi todo el daño evitable que vemos en estos casos no lo causó el proveedor que desapareció: lo causaron movimientos apurados de las primeras semanas.

• No rehagas la web de cero como primer movimiento. Es la reacción más común y la más cara. Antes de decidir eso hay que saber qué se puede rescatar, porque muchas veces el sitio está bien y lo único que faltaba eran los accesos. Rehacer sin mirar tira a la basura contenido y posicionamiento que servían.
• No registres un dominio nuevo «parecido». Aparece siempre como atajo y es una trampa: partís tu presencia en dos, los enlaces viejos siguen apuntando al primero, y si el original queda en manos de otro terminás compitiendo con tu propia dirección. Primero se agota el camino de recuperar el que ya tenés.
• No cambies la configuración técnica a ciegas. Si conseguiste un acceso y no sabés qué hace cada cosa, tocar la configuración de dominio o de correo puede dejarte sin sitio y sin mail el mismo día. Se documenta el estado actual antes de modificar nada, y se anota qué había antes.
• No borres ni des de baja nada «para limpiar». Ni cuentas viejas, ni servicios que no sabés para qué son, ni ese débito raro de la tarjeta. Ese débito raro suele ser, justamente, el hosting que nadie encontraba. Primero se identifica, después se decide.
• No le des a nadie tus claves personales. Ni las del banco, ni las de tu correo personal, ni las de tus redes personales. Ningún proveedor serio las necesita para recuperar un sitio web. Si alguien te las pide, ahí termina la conversación.
• No pagues una «recuperación urgente» sin informe previo. Cualquier trabajo serio empieza por relevar qué hay: sin eso, nadie puede saber cuánto cuesta arreglarlo, y un precio dicho de memoria por teléfono es una señal de alarma, no de rapidez.
• No frenes los pagos que sostienen el sitio. Es tentador cortar el débito para «forzar» una respuesta o para dejar de pagarle a alguien que no trabaja. El resultado no es que él pierda: el resultado es que se cae tu web, o peor, que se libere tu dominio. Los pagos se ordenan después de haber tomado el control, nunca antes.

Tu web tenía un solo punto de falla, y era una persona

Vale la pena mirar el problema una vez desde arriba, porque si no la próxima web va a tener exactamente la misma forma. Lo que falló acá no fue la calidad del trabajo: el sitio puede haber estado muy bien hecho. Lo que falló fue el diseño de la dependencia.

Pensalo así: si para cambiar un precio en tu propio sitio la única vía posible es escribirle a una persona, entonces esa persona no es tu proveedor, es tu infraestructura. Y una infraestructura que se enferma, se muda o cambia de rubro es una infraestructura con un punto único de falla. Lo curioso es que en el resto de tu negocio jamás aceptarías eso —tenés más de un proveedor de insumos, más de una persona que sabe abrir el local— y con la web se acepta sin pensarlo, porque el día que se contrata parece un detalle administrativo.

De ahí sale nuestra forma de trabajar, y la escribimos para que se la puedas exigir a cualquiera, no solo a nosotros: los accesos van a nombre de tu empresa, tu equipo tiene usuarios propios, los cambios de contenido los hacés vos desde un panel y si te querés ir, te vas con todo. Eso no elimina la necesidad de tener un proveedor —siempre va a haber cosas técnicas que requieren a alguien—, pero cambia de raíz qué pasa el día que ese alguien no está: pasás de una emergencia a un trámite. Es lo que llamamos presencia digital operable, y está desarrollado en diseño web en Uruguay.

Las dos salidas concretas son las de siempre y las decimos sin vueltas: o recuperamos lo que hay y lo llevamos a algo que puedas operar, o lo sostenemos con un plan de soporte para que esto no vuelva a pasar por abandono. Cuál de las dos conviene se decide con el informe en la mano, no antes. Si querés ver la lista completa de piezas que compone un sitio, está en qué necesito para tener mi página web; el costo anual de sostenerlo, en cuánto cuesta mantener una web al año; y el plan, en soporte y mantenimiento.

Hasta dónde llegamos y hasta dónde no

Bioma es un estudio de diseño digital, no un estudio jurídico. No intervenimos en disputas de titularidad ni damos asesoramiento legal: si tu caso llega a ese terreno, lo que hacemos es dejar el estado técnico documentado por escrito para que lo use el abogado que elijas. Tampoco hacemos peritajes forenses ni accedemos a cuentas de terceros sin la autorización que corresponda. Trabajamos sobre WordPress y sitios a medida. Hay casos que revisamos y decidimos no tomar, y te lo decimos con el informe en la mano en vez de aceptarlos y estirarlos.

Una condición que decimos de frente y no en la letra chica: podemos entrar a hostings y paneles ajenos para diagnosticar, pero para dar soporte continuo el sitio tiene que vivir en nuestro hosting. No es una política comercial para forzar una migración: es lo que nos permite comprometernos con algo. No vamos a venderte un soporte que no estamos en condiciones de sostener sobre una infraestructura que no administramos.

Los plazos de esta página describen el orden en que las cosas se rompen, no fechas exactas: dependen de cómo esté armado cada sitio y de qué servicios tenga contratados. No publicamos estadísticas de cuántos casos se resuelven ni promedios de recuperación, porque no tenemos forma de medirlos con rigor y serían una estimación disfrazada de dato. Las únicas cifras son nuestros precios y la información pública del registro de dominios uruguayos, citada arriba con su fuente. Última actualización: 20 de agosto de 2026.